图为：省博物馆

　　“省博参观免费了！”简单一句话，传递着公众的轻松与喜悦。“免费参观，我们工作如何做？”一个新课题，摆在省博面前。

　　免费开放，面对的是人，是众多的参观者。于是，省博物馆与观众之间的磨合与适应，迅即成为社会关注的焦点。

　　处在漩涡中心的省博，围绕以人为本，开始饶有意味的探索。

　　事前尽量想周全

　　去年11月6日，省博物馆院落里张灯结彩，喜气洋洋。

　　当省领导“省博物馆永久免费开放”的宣布声刚落，近千名观众踊跃跨进省博的大门。

　　此时此刻，观众们并不知道，为了迎接可以预知的大量观众进入，省博物馆已进行了长达两月之久的筹备。

　　从方便观众着手，省博在大门口新安装环形不锈钢引导栏杆，以保证进入省博有一个合理的时间缓冲，同时让进入秩序得到自然保证；省博在大门口设置了馆藏文物展示介绍，观众人未进馆即了然在胸；省博在大门口增加了保安人员，维持进馆正常状态，保证公众的公平参观。

　　印制免费门票，省博也费了一番心思：纸张要厚实些，正面要印出省博全图，反面要有内容介绍，色彩要艳丽之中有庄重，等等。这样做的目的，只有一个，就是让观众能在进入省博时了解省博，参观省博后能够收藏门票回味省博，把省博物馆的记忆带回家。

　　省博物馆后勤部主任李汉生介绍，为了适应免费开放，省博加大了硬件环境的改善，更换了40个蹲便器，增加了40个告示牌，新修无障碍通道、残障人士专用卫生间，增设馆内公众休息座椅、存包处，提供轮椅和婴儿推车。保安也从60名增加到120名，保洁员从32名增加到60名。“事前，我们即对所有讲解员进行了培训。”省博社会教育部主任胡伟庆说，“我们要求全体讲解员，耐心细致地做好每一次讲解，让每一个观众都有收获。”

　　在高峰期，讲解员引导观众参观，一个场次下来，用时大多在两个小时。由于人众多、声嘈杂，他们讲解的嗓门要适度，不能干扰紧随其后的另一个场次的讲解，工作难度不小。省博讲解员田甜说：“每天超负荷工作，超难度工作，这是事前预料到了的，大家毫无怨言。”

　　好事尽力做圆满

　　尽管免费开放前省博有“以人为本”的种种设想，然而，当省博免费开放的大门真的打开，许多与之不相吻合的现象，还是接踵而来。

　　每天进出展厅的人多了，大多数观众能够体谅工作人员的辛苦，说话文明礼貌，也有个别人，高谈阔论，甚至大声喧哗。

　　也有观众，对工作人员“请不要拍照”的善意提醒，不以为然，闪光灯四处跳跃。

　　也有观众，让小孩在馆内乱摘花朵，随意跑动，乱丢果皮和纸屑，等等。

　　省博物馆馆长王红星，迅即主持全体人员开会，约法三章，“第一，无论何时、何种情况，都要文明待客，礼貌用语；第二，千方百计，更新引导观众参观的方式和手段；第三，开动脑筋，让观众自己教育自己。”

　　很快，省博开始发放“跟踪调查问卷”，即由工作人员向每批次观众，发放征求服务质量意见表。“先生，你已经大声吵闹好久了。人家讲解员还那么有礼貌啊！”一位接到调查问卷表的观众，主动制止几个大声说话的人。这样的场景，开始出现。

　　在“郧县人”展区，“和远古人比体重”的创意，受到许多观众的追捧。一个身高体重检测仪上，只要你站上去，并输入你的年龄，显示屏马上反映同龄“郧县人”的身高和体重。市民陈先生从检测仪上走下来，高兴地说：“寓教于乐，好！”

　　一批经“自愿报名，分期安排，实地体验”的志愿服务人员，每天出现在观众之中。他们平等地为观众服务，平等地向省博反映观众心声，平等地约束观众中的不文明行为，起到了架设省博与观众和谐共处桥梁的作用。

　　时日在推移，进入省博的观众，文明习惯在养成。

　　眼下尽心谋长远

　　“免费开放，给博物馆的管理、服务以及功能，提出了新的课题。”省博党委书记黄勤说，“如何发挥博物馆的教化职责，培养观众的博物馆情结，打造博物馆文化，让博物馆在提高全民文化素质中发挥作用，已不能回避。”

　　社会公众的文化欣赏兴趣，是变动着的。依据免费开放一段时间的具体情形，省博物馆决定，要有计划、分步骤地变化临时展览内容，常变常新，经常引进风格迥异的临时展览，融知识性、趣味性、贴近性为一体，使展览更亲民，让不同层次的观众喜欢看，看得懂，记得住。

　　公众的文化消费，是具体和实用的。省博分析后决定，多层次地开发纪念品，特别要多开发实用性强、价位低的纪念品，努力让观众入眼、入心，随意、可用，消费能够承受。为此，省博派人到各处调研，以引进国内外成功的做法。

　　省博文物保护专家蔡路武提出，今后，省博还要进一步加强文物征集，比如流落民间的传世书画、瓷器古玩等，与现在省博收藏的考古发掘出土文物不同，这些文物都具有浓郁的时代色彩和深厚的文化底蕴，可以唤起观众浓厚的观赏兴趣。

　　目前，省博正在进一步谋划，从自身和外部两个方面，提高文化传播和文明传承的水平和效果。

　　比如，省博已作出计划，举办各类文物知识讲座，吸引不同文化层次和不同兴趣的观众，让他们得到自己想得到的精神、文化、情操陶冶；组织专家研讨，广泛宣传省博文物的文化、历史意义，进一步提高省博在观众中的知名度和认同感；选派各类人员到相关机构学习、进修，进一步增强自身的管理和服务水平。

　　漩涡之中，水急鱼跳。省博经历着挑战，也收获着成功。