奔驰是如何成为世界名牌的？
近来读到的一个小故事给了笔者不少的启示。
故事说的是：一次，一个法国农场主驾驶一辆奔驰货车去德国，当车行驶到一个荒村时，发动机出了故障，农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰公司骗人。这时，他抱着试试看的心情，用车载小型发报机向
奔驰公司总部发出求救信号。没想到几个小时后，天上就传来了飞机轰鸣声。原来，奔驰公司的检修工人在工程师的带领下乘飞机专门来为他维修。
维修人员一下飞机，见到法国农场主的第一句话不是抱怨让他们大老远坐飞机赶来，而是说“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了”。
当车辆修好后，法国农场主想他们乘飞机来维修，肯定会要一笔不菲的费用。可奔驰维修人员却说是免费维修。奔驰维修人员说，是“因为我们的产品出了问题才这样的。是我们的质量检验没有做好，才使您遇到了这样的麻烦，我们理应给您提供免费服务”。
奔驰公司维修人员的解释告诉我们，凡事多从自身找找原因，多为对方考虑，那问题就迎刃而解了。
正是奔驰有了这种“自以为错”的服务理念，一百多年来，奔驰车在全世界成就了自己的霸主地位。（据《青年导报》3.11青锋／文）
