“是潘兰英吗？我是张铁成。 太谢谢你了，我的工作解决了……”这是9月29日下午，黄石市总工会“潘兰英热线”接到的一个电话。当天是“潘兰英热线”开通的第16天。

    46岁的潘兰英原是黄石市丝绸厂工会主席，1994年5月该厂停产，161名退休职工失去依靠，665名职工下岗待业，潘兰英也成了“留守工会主席”。

    工厂关门了，往日热闹的车间空空荡荡。有人劝潘兰英离开，她说：“我要是走了，大家遇到困难连个说话的人都没有，我得留下。”

    这以后，她兜里总揣着一个小本子，记录下岗职工们的生活状况。

    陆宏高和妻子吕丽慧是丝绸厂双职工，后来双双下岗。1996年5月，陆宏高胃穿孔住院，背上巨额债务，潘兰英四处奔走，帮夫妻俩找工作。听说陆宏高想养羊，潘兰英拿出自己的2000元钱塞到他手上：“放手去干，我支持你。”

    2002年6月，潘兰英调任铁山区工会副主席。一些下岗职工不理解，认为她要“抛弃”他们了。调任第一天，潘兰英看望在病床上躺了8年的女工刘玉香，谁知以前热情的姐妹给了她一个冷脸：“你来干什么，假惺惺的……”潘兰英委屈地走了。

    3天后，潘兰英又来了。刘玉香抓住她的手：“兰英，我对不住你……”

    今年9月13日，在黄石市政府的支持下，黄石市总工会开通以潘兰英名字命名的救助热线。潘兰英更忙了，但让她欣慰的是，下岗职工的困难，在政府督办下更容易解决了。

    据介绍，热线开通的16天里，黄石市总工会共收到各类信息4000多条。在黄石市各部门大力配合下，120多个特困职工家庭逐步脱贫，20多名下岗职工的子女顺利进入高校深造，部分特困职工的医疗费用得到解决……

    有人问潘兰英：“你这么做到底图什么？”潘兰英说：“职工是无辜的，下岗了，不能没人管！”