9月29日，记者在黄石铁山区见到潘兰英时，她一脸疲倦。

    “累倒不累，只是压力太大了，我只要听到‘我的问题怎么还没解决啊？’之类的电话，心里就堵得慌，睡不着觉！”潘兰英说。

    今年46岁的潘兰英是铁山区总工会副主席，以她的名字命名的“潘兰英职工维权热线”在该区家喻户晓，而今年9月13日，潘兰英刚被“借”到黄石市总工会，“潘兰英热线”在整个黄石市开通了！

    1994年，潘兰英从黄石丝绸厂下岗，之后她自告奋勇留了下来，成了厂里的“留守工会主席”。那时，685人的工厂，有665人下岗了。看着朝夕相处的工友们无奈、期盼的眼神，潘兰英顾不上自己一年半载拿不到一分钱工资，自费跑遍了黄石市100多家企业，为170人谋到新职业，帮助200多户家庭缓解了困难，而自己则贴进去了4000多元。

    2000年，潘兰英被国务院授予“全国劳动模范”称号，同年她被调到铁山区总工会任副主席。“位置变了，但作为一个普通共产党员，为党分忧、为民解难的信念却没有变！”铁山工会办公室主任李金辉说。

    2002年，在铁山区政府和总工会的支持下，工会开通了“潘兰英热线”救助服务电话。三年来共接到各类信息4000多条，提供就业岗位3000多个，推介安置下岗职工及子女和进城务工人员5700多人。

    来到黄石后，潘兰英更忙了，如今开在黄石总工会的“潘兰英热线”每天都要接待10多个来访者和几十个电话，黄石市委、市政府为此专门针对热线来访制定了落实政策，他们要将“潘兰英维权热线”长期开下去。